我們回憶一下產(chǎn)品的基本流程：

需求調(diào)研—>立項，寫MRD/PRD（反復(fù)溝通）—>UE設(shè)計 —>與其他部門溝通—>初評 —>終評 —>排期—>跟進開發(fā)（思考上線后如何評估效果）—>運營推廣—>評估小流量效果—> —>全流量上線—>調(diào)研思考進一步優(yōu)化

從基本流程中可以看到，產(chǎn)品運營推廣在整個流程中占據(jù)重要的位置。實際場景中同樣如此，積極的推廣運營可以對產(chǎn)品影響力產(chǎn)生巨大的提升作用，然而，許多產(chǎn)品經(jīng)理往往忽略這一點。事實上，騰訊的首位產(chǎn)品經(jīng)理Punk曾說過，任何一款產(chǎn)品的快速成長，都離不開長期運營策略的支持，絕大部分產(chǎn)品是死在這個環(huán)節(jié)上面的。只有單一、集中的長期策略才能有效支持用戶習(xí)慣和認(rèn)知的養(yǎng)成。因此，相應(yīng)的運營策略與原則，必須在早期就預(yù)埋。

那么，我們應(yīng)該如何做好運營呢？

就我目前接觸來看，運營分為兩大部分——平臺運營和客戶運營。我們先來看看如何做好平臺運營，后邊詳細(xì)介紹客戶運營。

以微信公眾平臺運營為例，平臺運營分為三個大塊：外在排版、內(nèi)容運營、推廣運營。

對于剛剛開始接手微信公眾號的同學(xué)來說，下面是一些簡單易上手的排版技巧：

1、標(biāo)題字?jǐn)?shù)要盡量控制在15個字以內(nèi)&盡量不要換行

2、固定欄目設(shè)置，長期發(fā)展可形成品牌效應(yīng)，可用“|”劃分欄目和標(biāo)題

3、封面配圖選擇干凈、色彩統(tǒng)一的圖片，封面圖尺寸900 x 500，次圖

4、多圖文的配圖，整體風(fēng)格要保持和諧一致

5、正文圖片盡與文章內(nèi)容相近&風(fēng)格具有一致性

6、正文字號最好在14—18px之間，以16px最為合適。如果文章篇幅較短，字體可以稍大（16-18px）；“文藝范”的文章字體可以稍小一些（12-14px），更顯精致。

7、關(guān)注引導(dǎo)：文章末尾簽名的設(shè)置是轉(zhuǎn)化機會的最好位置，讀者看完文章后如果感興趣，正在想如何關(guān)注這個賬號，此時如果簽名設(shè)置得好，把賬號的介紹、優(yōu)勢，以及以往發(fā)過的優(yōu)質(zhì)文章進行引導(dǎo)鏈接，可以增加粉絲關(guān)注。現(xiàn)在較為通行的辦法就是在文章簽名處放上指紋和二維碼。

此文對圖文消息的標(biāo)題長度、封面配圖、標(biāo)題格式、正文排版&小標(biāo)題&配圖等等都有詳細(xì)的介紹，對于剛剛開始接手微信公眾號的同學(xué)來說，簡單易上手。

另外補充一點是，多圖文消息中，往往閱讀量呈現(xiàn)從上到下遞減趨勢，因此，發(fā)布消息時，可以考慮根據(jù)消息的重要性選擇合理的位置。

再補充一些常用的工具：

1、文章搜索：搜狗微信搜索，可搜微信公眾號的信息以及所發(fā)布的文章信息

2、問卷調(diào)查：金數(shù)據(jù)、問卷星、麥客、問卷網(wǎng)

3、短鏈生成：百度短網(wǎng)址

4、二維碼生成：草料二維碼、微微在線、聯(lián)圖、二維工坊

5、實用編輯器：135編輯器、i排版、秀米

6、配圖網(wǎng)站：好搜識圖、、

7、制作：易企秀、兔展、MAKA、初頁

一個公眾號真正的價值，不在外在排版，而是其提供的“有價值”的內(nèi)容。什么是“有價值”的內(nèi)容呢？我理解有三點，原創(chuàng)性、實用性、相關(guān)性。

原創(chuàng)性很好理解，僅僅是復(fù)制粘貼一些別人的東西，不可替代性太差，如同所說，“就像推糞球上山”，費力做一些沒有意義的事情。前幾天百度整頓貼吧，清查盜版侵權(quán)內(nèi)容，也暗示著盜版行為的的生存空間越來越小，原創(chuàng)是未來趨勢。

實用性指的是，了解目標(biāo)用戶的需求，根據(jù)自身的風(fēng)格和品牌定位，推送適合用戶的內(nèi)容。譬如說我運營的漢語中心的公眾號，目標(biāo)用戶是留學(xué)生，他們可能對了解中國文化、學(xué)習(xí)漢語、學(xué)校活動等會比較感興趣。實際運營過程中，根據(jù)后臺的閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)，了解用戶的興趣和最開始推測的是否一致，如果閱讀量過低則及時調(diào)整。這也是常說的，“小步迭代，快速試錯”的過程。

相關(guān)性是指內(nèi)容運營可以與當(dāng)下相關(guān)、與時事相關(guān)、與熱點相關(guān)、與話題相關(guān)。譬如前幾天楊絳去世，我訂閱的公眾號不論是科技類、新聞類還是文學(xué)類、詩歌類，都推出了楊絳專題系列，朋友圈也有不少轉(zhuǎn)發(fā)刷屏。跟風(fēng)是人類的天性，借勢營銷做得最好的當(dāng)屬杜蕾斯，它的運營應(yīng)該是經(jīng)典學(xué)習(xí)教材。

理解了三條基本原則，具體怎么操作呢？

結(jié)合知乎王大堯的微信公眾號如何推廣、運營、盈利？文章和我的經(jīng)驗，分為四步：學(xué)習(xí)模仿、塑造品牌、持續(xù)輸出和良好互動。

1、學(xué)習(xí)模仿

牛頓說， “如果我看得更遠(yuǎn)一點的話,是因為我站在巨人的肩膀上。” 同樣，進入一個陌生領(lǐng)域最快的上手方式就是學(xué)習(xí)模仿類似產(chǎn)品的做法，看看大家是怎么做的，去粗存精。另外，除了關(guān)注同類產(chǎn)品和競爭對手以外，在此領(lǐng)域的佼佼者，哪怕不是同行，也可以學(xué)習(xí)起優(yōu)秀的部分（比如營銷之神杜蕾斯）。

2、塑造品牌

如果說流行是“我也一樣”，那么品牌就是“我獨一無二”。

目前品牌形象展現(xiàn)主要分為內(nèi)容品牌運營和個人品牌運營兩種，分別的典例是杜蕾斯和羅輯思維。塑造品牌首先第一步需要明確品牌定位，只有確定了目標(biāo)之后，才有可能說通過內(nèi)容運營達到預(yù)期效果。

3、持續(xù)輸出

運營公眾號是一個長期的、持續(xù)性的過程。科技新聞類的更新頻率偏高，每日至少一篇多圖文消息，個人原創(chuàng)類的三到五天更新一篇不等，視作者勤快程度而定，商業(yè)調(diào)研類大約每個月更新一篇，并沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。推送內(nèi)容的更新頻率、推送時間等因素會對閱讀量造成一定的影響，但是核心還是內(nèi)容。

4、良好互動