導(dǎo) 語

由于部分商家的營銷行為過于頻繁且低劣，導(dǎo)致用戶的朋友圈繁雜不堪。針對(duì)朋友圈微商亂象，當(dāng)企業(yè)以一個(gè)“人”而非“商家”的形象在用戶朋友圈出現(xiàn)時(shí)，會(huì)增加用戶對(duì)其的接受程度。

龐大的微信活躍用戶數(shù)量使得眾多企業(yè)紛紛進(jìn)駐微信開展?fàn)I銷活動(dòng)。然而，由于部分商家的營銷行為過于頻繁且低劣，導(dǎo)致用戶的朋友圈繁雜不堪。在自身社交圈的私密性被打破的情況下，消費(fèi)者紛紛采取刪除好友或是屏蔽的方式，切斷了商家的營銷途徑。

朋友圈營銷的策略轉(zhuǎn)變

針對(duì)朋友圈微商亂象，我們設(shè)計(jì)構(gòu)建了微信朋友圈的5M營銷范式。由于媒體屬性從媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃黄脚_(tái)，用戶的首要?jiǎng)訖C(jī)從獲取信息轉(zhuǎn)為了社交動(dòng)機(jī)。微信對(duì)于用戶而言更加私密，從而導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)入用戶朋友圈的門檻變高，不希望過多陌生的微信號(hào)在朋友圈出現(xiàn)，基于此，企業(yè)進(jìn)行朋友圈營銷的首要策略是擬人化。

當(dāng)企業(yè)以一個(gè)“人”而非“商家”的形象在用戶朋友圈出現(xiàn)時(shí)，會(huì)增加用戶對(duì)其的接受程度。同時(shí)，企業(yè)在內(nèi)容發(fā)布、發(fā)布頻率以及發(fā)布形式上，都應(yīng)以一個(gè)普通微信用戶的口吻和習(xí)慣進(jìn)行發(fā)布。有趣性、生動(dòng)性與互動(dòng)性仍是企業(yè)進(jìn)行朋友圈營銷的重要策略。

值得注意的是，無論媒介如何變化，企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)仍然是進(jìn)行營銷活動(dòng)的基礎(chǔ)。只有在產(chǎn)品與服務(wù)令消費(fèi)者滿意的前提下，新營銷策略才能發(fā)揮出良好的效果。

朋友圈5M營銷范式

核 心

?Man：扮演一個(gè)人

根據(jù)“擬人化”這一核心策略制定的具體措施以滿足用戶的社交需求，也是企業(yè)進(jìn)行朋友圈營銷的核心，其他四個(gè)原則都是圍繞這個(gè)核心進(jìn)行活動(dòng)的。

企業(yè)要以一個(gè)用戶、一個(gè)朋友的姿態(tài)進(jìn)入用戶的朋友圈，使用戶愿意將企業(yè)當(dāng)作朋友圈里平常的一員，愿意瀏覽企業(yè)的狀態(tài)并不產(chǎn)生反感。這使得企業(yè)應(yīng)該謹(jǐn)慎地發(fā)送狀態(tài)，不進(jìn)行低劣的推銷，發(fā)送的消息也應(yīng)以生活瑣事、見聞、感悟以及分享為主。

四個(gè)原則

?Mix：將生活與宣傳融合，將自身活動(dòng)融入消費(fèi)者生活

除了要扮演一個(gè)人，商家本身又不能忘記自身是企業(yè)，通過微信營銷的目的是為了取得顧客的興趣與信任，最終增加顧客粘性與忠誠度，不能總是缺乏關(guān)于企業(yè)的宣傳。因此，需要將生活與經(jīng)營或者宣傳結(jié)合起來，這樣的狀態(tài)顧客樂意去瀏覽，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生印象。

?：發(fā)布令消費(fèi)者愉悅的狀態(tài)

為了達(dá)到營銷的效果，同時(shí)根據(jù)生動(dòng)性與有趣性的策略，企業(yè)在發(fā)布朋友圈狀態(tài)時(shí)應(yīng)在一定程度上保持“愉悅性”，以此拉近用戶的距離，使用戶愿意繼續(xù)關(guān)注企業(yè)，并潛移默化地對(duì)企業(yè)產(chǎn)生興趣。

?：與消費(fèi)者進(jìn)行廣泛的交互

互動(dòng)性的狀態(tài)，包括了企業(yè)經(jīng)營中用戶的問題與投訴的解決、對(duì)顧客進(jìn)行的調(diào)查或是感謝顧客等一系列直接與顧客進(jìn)行互動(dòng)的狀態(tài)。同時(shí)，企業(yè)必須快速回復(fù)用戶直接通過微信進(jìn)行的反饋與交流。

?：分享與產(chǎn)品以及行業(yè)匹配的實(shí)用知識(shí)

朋友圈除了擴(kuò)大了用戶的交友圈、及時(shí)獲取信息等諸多功能以外，用戶還會(huì)在社會(huì)化媒體上獲取更多知識(shí)。

5M營銷范式的目的是讓企業(yè)微信能在用戶的朋友圈生存并融入進(jìn)去，令用戶愿意保留、愿意閱讀甚至愿意互動(dòng)。盡管企業(yè)發(fā)布的大部分狀態(tài)用戶只會(huì)停留數(shù)秒去閱讀，但這樣的存在方式會(huì)給用戶留下印象，對(duì)企業(yè)保持好感。

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