在前面兩篇文章中，我們圍繞微信公眾號(hào)的類型，微信公眾號(hào)怎么創(chuàng)建，企業(yè)選擇自運(yùn)營還是代運(yùn)營，微信公眾號(hào)與小程序的結(jié)合給商家?guī)淼臓I銷效果等方面作了分享。

本篇文章我們將著重從微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)框架建設(shè)方面展開，跟大家分享一個(gè)優(yōu)秀的微信公眾號(hào)是怎么運(yùn)營的？

第一點(diǎn)：微信公眾號(hào)的定位要明確

微信公眾號(hào)的定位主要包含三個(gè)方面，即賬號(hào)名稱定位、目標(biāo)用戶定位、內(nèi)容運(yùn)營定位。

通常我們在微信里搜索公眾號(hào)時(shí)會(huì)有這樣的排序規(guī)則：搜索關(guān)鍵詞>微信認(rèn)證>注冊時(shí)間>粉絲互動(dòng)情況。

因此創(chuàng)建賬號(hào)前，我們要先確定賬號(hào)的名稱、頭像及簡要描述，這些都是根據(jù)企業(yè)的特征來設(shè)定，比如在名稱上，突出品牌定位的同時(shí)，還需要符合用戶的搜索習(xí)慣，簡單好記，才能更多地增加品牌曝光率和關(guān)注度。

然后還要考慮賬號(hào)所要覆蓋的用戶群體，從基礎(chǔ)屬性、社會(huì)關(guān)系、消費(fèi)能力、習(xí)慣偏好等方面構(gòu)建用戶畫像，針對用戶喜好推薦合適的內(nèi)容和產(chǎn)品。

而在內(nèi)容定位上，不要東一棒槌、西一榔頭，今天發(fā)旅游自由行線路推薦，明天發(fā)家居家裝促銷，后天又發(fā)化妝品、日用品優(yōu)惠活動(dòng)，這會(huì)讓用戶看不懂你到底在做什么，沒有信任感，留不住用戶。

我們需要通過推送對用戶有價(jià)值的垂直領(lǐng)域內(nèi)容，去觸達(dá)感興趣的消費(fèi)者，創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)去引導(dǎo)轉(zhuǎn)化并沉淀為忠實(shí)粉絲。

第二點(diǎn)：微信公眾號(hào)的基礎(chǔ)框架建設(shè)

微信公眾號(hào)提供的開源接口非常多，我們可以通過多項(xiàng)功能來豐富我們的公眾號(hào)。在公眾號(hào)基礎(chǔ)框架的搭建方面，需要做好下面這幾個(gè)事情，這些都與粉絲互動(dòng)都密不可分。

關(guān)鍵詞回復(fù)：對于公眾號(hào)提供的常用服務(wù)以及精品推薦文章、學(xué)習(xí)資料、報(bào)告下載等內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵詞設(shè)置，引導(dǎo)用戶輸入對應(yīng)的關(guān)鍵詞就能獲取相應(yīng)的服務(wù)和內(nèi)容。這也是吸粉引流的方式之一，當(dāng)然前提是公眾號(hào)提供的內(nèi)容要對用戶有價(jià)值。

用戶首次關(guān)注回復(fù)：新用戶關(guān)注公眾號(hào)后彈出的消息，是用戶對公眾號(hào)的第一印象，也是影響用戶是否愿意留存的關(guān)鍵因素之一。

所以這里需要設(shè)置一些品牌簡單介紹或者可提供的服務(wù)，可以展示出聯(lián)系方式，方便有需求的用戶能第一時(shí)間聯(lián)系到企業(yè)，在消息中也可以提示用戶輸入對應(yīng)的關(guān)鍵詞，讓用戶主動(dòng)獲取自己感興趣的內(nèi)容。

還有一種是消息回復(fù)，當(dāng)用戶在公眾號(hào)對話框輸入除了關(guān)鍵詞外的消息時(shí)，就會(huì)彈出消息回復(fù)，回復(fù)的內(nèi)容可以設(shè)定為圖片、文字或者文章等，在這里可以設(shè)置一些引導(dǎo)性的提示信息，引導(dǎo)用戶進(jìn)入商城頁面，或者聯(lián)系企業(yè)商家。

自定義菜單：這是微信公眾號(hào)的一個(gè)重要門面，根據(jù)微信官方規(guī)定，自定義菜單可以設(shè)置三個(gè)主菜單（一級菜單），每個(gè)主菜單下可以設(shè)置五個(gè)子菜單（二級菜單），但每個(gè)主菜單最多只能寫4個(gè)字，每個(gè)子菜單最多可以寫8個(gè)字。

公眾號(hào)菜單的作用就是方便用戶了解企業(yè)和產(chǎn)品服務(wù)，通過有趣實(shí)用的內(nèi)容留住用戶。

所以我們應(yīng)該最大化合理配置菜單內(nèi)容，明確各項(xiàng)功能的劃分，從企業(yè)特色、產(chǎn)品分類、服務(wù)優(yōu)勢、、在線預(yù)約、聯(lián)系合作等角度全方位植入企業(yè)信息，讓內(nèi)容更豐富、更飽滿，就像一個(gè)移動(dòng)版的簡潔網(wǎng)站，給用戶帶去很好的使用體驗(yàn)。這也是能留住用戶一個(gè)很重要的因素。

隨著產(chǎn)品的迭代更新，公眾號(hào)菜單的使用上也是需要不斷優(yōu)化的。

當(dāng)然，如果你什么都不設(shè)置，用戶就會(huì)覺得這個(gè)公眾號(hào)是沒有人在運(yùn)營的，也不會(huì)輸出什么好的內(nèi)容，沒有留下的必要，所以用戶也就取消關(guān)注了，別看吸引粉絲很難，掉粉就是這么簡單。

以上就是我們分享的微信公眾號(hào)基礎(chǔ)框架建設(shè)的主要內(nèi)容，除了這些以外，內(nèi)容更是微信公眾號(hào)運(yùn)營的重中之重，需要花大量的心思和時(shí)間去學(xué)習(xí)和研究，以提供給用戶最佳的閱讀體驗(yàn)。

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